Preguntas frecuentes

Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos en nuestro servicio de atención al cliente. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros.

  • Acerca de la plataforma

  • ¿Cómo acceder a la plataforma y ver los precios de distribución del catálogo?

    Para poder ver el PVD debe registrarse rellenando todos los datos de nuestro formulario de registro. Después de comprobar que los datos pertenecen a una empresa o tienda profesional del sector activaremos la cuenta. A partir de entonces, simplemente introduciendo su usuario y contraseña aparecerán los precios PVD (precio venta a distribuidor o precio venta al mayor), así como el descuento aplicado sobre los PVP recomendados.

  • ¿Hace falta algún tipo de documento o permiso para vender vuestros productos?

    No hace falta ningún permiso ni documento especial. Tan sólo tendrás que tener un IAE válido para poder realizar una actividad económica profesional y estar dado de alta como autónomo o empresa.

  • ¿Quién puede ser distribuidor de nuestro catálogo?

    OcioStock somos distribuidores de regalos, papelería, ropa infantil, bebe, calzado y juguetes. Si tienes una tienda física o tienda online que tenga alguna de estas categorías de producto puedes empezar a disfrutar de nuestros productos desde este mismo instante. También si estás buscando distribuidor regalos originales, tenemos un gran surtido de productos con rotación muy alta.

  • ¿Cómo debo tramitar mis pedidos?

    Los pedidos deben realizarse a través de nuestro marketplace www.OcioStock.com Para iniciar sesión y comenzar un pedido debe ir a la sección de iniciar sesión donde el sistema le pedirá su usuario y contraseña.

  • ¿Cómo puedo descargar las fotos de los productos?

    OcioStock cede los derechos sobre las imágenes de los productos en el mismo momento en el que un cliente realiza su primer pedido en nuestra plataforma. Podrá hacer uso de las mismas para su tienda online, para preparar catálogos físicos e imprimirlos o para cualquier otro fin comercial. Para descargar los archivos tan sólo hay que entrar en la ficha del producto pinchando en la imagen o el nombre del mismo. Una vez dentro pincharemos con el botón derecho del ratón en la imagen del producto y en la opción "Abrir enlace en una pestaña nueva". De esa forma podremos ver la imagen en alta resolución y descargarla sin ningún problema.

  • ¿Qué ventajas tiene comprar en OcioStock?

    Comprar los productos para tu negocio en el marketplace de OcioStock tiene ventajas importantes:

    1. Tienes disponible un extenso catálogo de licencias y marcas además de disponer de diferentes categorías de productos como papelería, juguetería, menaje, regalos, ropa infantil, calzado, peluches y mucho más. 
    2. Además dispones de grandes descuentos de mayorista en todas las gamas de producto sin tener que realizar grandes compras.
    3. Compra en nuestra plataforma de distribución diseñada y estructurada para una experiencia de compra rápida y cómoda.
    4. Ahorrar gastos de envío al realizar tus compras en un solo proveedor
    5. Información al día de todas las novedades y ofertas a través de nuestros comunicados diarios.
  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

    El horario de atención al cliente es de 09:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 horas.

  • ¿Quieres ser proveedor de nuestra plataforma?

    Si eres fabricante y importador de productos y quieres que tus productos estén presentes en el marketplace de OcioStock no dudes en ponerte en contacto con nosotros en proveedores@ociostock.com y mandarnos información. Estamos encantados de colaborar con nuevas marcas y seguir aportando a nuestros clientes regalos originales y diversidad de productos.

  • ¿Disponéis de venta directa cash & carry para realizar las compras en almacén?

    No tenemos venta directa en nuestro almacén. Nuestra filosofía como marketplace es facilitar la compra a nuestros clientes y aportar valor añadido en todas sus compras. Por eso no queremos que dediques tu tiempo en desplazamientos, cargando peso, haciendo colas, recorriendo interminables lineales de producto o invirtiendo dinero en combustible. Queremos que tengas todo lo que necesitas ¡a golpe de clic!

  • Sobre los envíos

  • ¿Cuál es el importe de gastos de envío que debo pagar?

    Todos los clientes que tengan su tienda o almacén en la península o Portugal se podrán beneficiar de gastos de envío gratis a partir de 99€ (sin IVA) de compra. Si no se supera este importe los gastos serán de 5,74€ + IVA.

    Para los clientes de las Islas Baleares los gastos de envío son gratis a partir de 300€ (sin IVA) de pedido. Si no se supera este importe los gastos serán de 8,26€ + IVA.

    Para nuestros clientes de las Islas Canarias los gastos de fletes serán gratis a partir de los 400€ de pedido. Y si no se llega ese importe los gastos serán de 30€ en concepto de DUA exportación y fletes. El cliente tendrá que liquidar a la empresa de transporte el DUA de importación y los impuestos canarios.

    Para los clientes de Ceuta y Melilla los gastos de envío serán gratis a partir de 495€ de pedido. Si el importe es inferior los gastos de envío serán de 60€ en concepto de DUA y fletes.

    Los envíos a todos los países de la Unión Europea serán gratis a parti de 495€ (sin IVA o VAT) de pedido. Para pedidos que no lleguen a ese importe los gastos de envío serán de 19,99€. Las islas de la Unión Europea como Madeira, Azores, Malta, Chipre u otras deberán pagar los gastos de envío completos para pedidos de hasta 495€. A partir de ese importe OcioStock sufragará 19,99€ del gasto total. 

  • ¿Cómo puedo ver el nº se seguimiento de mi pedido?

    Puedes ver el nº de seguimiento de tus pedidos accediendo a la plataforma con tus datos de acceso y en entrando en "Mi cuenta" y luego en "Mis pre-pedidos". Ahí verá la agencia de transporte con la que hemos tramitado su pedido y nº de seguimiento. En caso de que no aparezca el nº de seguimiento en esa pantalla, pónganse en contacto con nosotros en info@ociostock.com

  • ¿En cuánto tiempo recibiré mis pedidos?

    El tiempo de entrega de los pedidos depende del destino a donde se envíe. Puede consultar los plazos de entrega en función del destino desde la pantalla de gastos de envío.

  • ¿A qué países realizáis envíos?

    Realizamos envíos a toda Europa con unas condiciones muy económicas. El resto de países del mundo también podemos realizar envíos con empresas de transporte como FedEx, o GLS con las que trabajamos habitualmente. A los clientes de fuera de Europa también damos la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestros almacenes pues en algunos casos es más económico contratar el transporte en el país de destino.

  • Sobre los pre-pedidos

  • ¿Cuándo sabré que están disponibles los productos que he solicitado en pre-pedido?

    Para saber los productos que ya tenemos disponibles en stock y que podemos enviarles debe acceder a la plataforma con sus datos de acceso. Una vez dentro, debes ir a la página de "Mis Pre-pedidos", donde aparecen los que tenemos en stock preparados para enviar señalados en otro color y con cuadrado negro a la izquierda. Para pasarlos a la cesta de la compra tan solo tienes que pulsar en el botón "Pasar a pedido seleccionados". 

  • ¿Qué ventajas tiene el sistema de pre-pedidos?

    Comprar con el sistema de pre-pedidos tiene múltiples ventajas. Normalmente ofrecemos descuentos adicionales en todas las nuevas colecciones y nuevos catálogos que presentan los fabricantes. De esta manera además de garantizarte el mejor precio de compra, podrás disfrutar del servicio más prioritario una vez hayamos recibido el stock. Además con esta formula de trabajo te aseguras la disponibilidad del stock ya que cuando entran los productos en almacén procedemos a bloquear el stock que de los clientes con pre-pedido.

    Es muy importante realizar los pre-pedidos lo más pronto posible para garantizar la disponibilidad del producto y así evitar retrasos en la entrega de los productos.

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